ТОП факторов, приводящих к недоверию пользователей

Пример 2 – адаптивная версия отсутствует вовсе

1. Некорректно работает функционал в адаптивной версии

Один из ключевых факторов, который может привести к недоверию посетителя сайта, - ошибки в работе функционала в адаптивной версии. На сегодняшний день, большая часть пользователей используют именно мобильные устройства для серфинга интернета и заказа услуг/покупку товаров. Поэтому крайне важно, чтобы мобильная версия сайта функционировала на должном уровне, не вызывая диссонансов и недовольств.

Пример 1 – корректно-работающая адаптивная версия:

Одним из наиболее значимых элементов, вызывающих недоверие у пользователей, является неудобное совершение покупки. Если пользователь не может легко и просто совершить покупку на сайте, он может подумать, что компания не заботится о своих клиентах и не хочет, чтобы они приобретали у неё товары или услуги.

Неудобное совершение покупки может привести к снижению конверсии и прибыли компании. Кроме того, оно может негативно сказаться на SEO-показателях сайта, так как важной поведенческой метрикой считается последняя точка взаимодействия .

Пример – перечень товаров с сайта: penaty4you.ru

На сайте penaty4you.ru совершение покупки предельно простое и понятное. На странице товара расположены конверсионные кнопки для перехода в корзину. Есть функционал «избранное» и «сравнение». Это позволяет пользователям легко и быстро совершить покупку.

Пример сайта: santrek.ru

На сайте santrek.ru совершение покупки затруднено. В карточке товара отсутствуют конверсионные кнопки, функционал «Избранное», «Сравнение» отсутствует. Вероятно, это отпугнет посетителей и заставит их искать другой сайт.

Если информация на странице «О компании» неинформативна или вовсе отсутствует, это может негативно сказаться на ее имидже, ранжировании в поисковых системах и, как следствие, снижению конверсии. Компания должна предоставить на своем сайте подробную и наглядную информацию о себе, чтобы вызвать доверие у клиентов.

Аргументы:

• Подробная информация о компании помогает клиентам лучше понять ее деятельность и ценности, что повышает доверие к ней.
• Наглядная информация, такая как фотографии, инфографика и видео, делает сайт более привлекательным и запоминающимся.
• Отсутствие или недостаточное количество информации о компании может вызвать у клиентов недоверие и даже подозрения в недобросовестности

Примеры:

• Пример 1: Сайт компании представляет собой сплошной текст, без каких-либо визуальных элементов. Такой сайт не вызывает интереса у посетителей и не побуждает их к дальнейшему изучению информации.

moscow.craigslist.org

• Пример 2: Сайт компании содержит множество фотографий завода и сотрудников, но на главной странице отсутствует информация о продукции. Такой сайт не дает посетителям полного представления о компании и ее возможностях.

www.lenta8marta.com

• Пример 3: Сайт компании содержит страницу с информацией о владельце компании. Такая страница может повысить доверие клиентов, если владелец компании является известной и уважаемой личностью.

ailaboratory.ru

Компания должна предоставлять на своем сайте подробную и наглядную информацию о себе, чтобы вызвать доверие у клиентов и повысить конверсию.

Дополнительные рекомендации:

• Информация о компании должна быть актуальной и своевременно обновляться.
• Информация должна быть написана простым и понятным языком.
• Информация должна быть структурирована и легко читаема.

Навигация сайта должна быть интуитивно понятной и легко читаемой. Если пользователю сложно найти нужный раздел, он может быстро потерять интерес к сайту.

Пример 1: На сайте tula.fitzalrussia.ru расписание занятий не отображается в верхнем меню. Чтобы найти его, пользователю нужно спуститься в самый конец главной страницы. Это неудобно и может привести к тому, что пользователь просто не найдет нужную информацию.

Пример 2: На сайте firstfirma.ru вместо ссылок на кейсы и дополнительные страницы используются однотипные поп-апы. Это затрудняет поиск нужной информации и может раздражать пользователей.

Чтобы улучшить навигацию сайта, необходимо:

• Разместить важные разделы в верхнем меню или в самом начале страницы.
• Используйте понятные и короткие названия разделов.
• Сделайте ссылки на разделы заметными и легко кликабельными.

Рекомендации:

• Используйте меню с подразделами. Это позволит посетителям быстро найти нужную информацию.
• Добавьте поиск по сайту. Это особенно актуально для крупных сайтов с большим количеством контента.
• Используйте визуальные элементы для обозначения важных разделов. Например, иконки или яркие цвета.

Следуя этим рекомендациям, вы сможете улучшить навигацию своего сайта и сделать ее более удобной для пользователей.

Блок «Вопрос/ответ» является важным информационным элементом. Присутствие такого блока позволяет пользователю быстро найти ответ на популярные вопросы и составить положительную картинку о веб-ресурсе. В свою очередь, отсутствие или «плохое» заполнение, может привести к точности противоположному результату.

Пример 1 - сайт с большим количеством вопросов и ответов. Такие вопросы могут быть полезны для посетителей, а также могут быть использованы для повышения поисковой видимости сайта.

vash-remont71.ru

Пример 2 - сайт с советами, но без вопросов и ответов. Этот вариант может быть приемлемым, если советы действительно полезны и актуальны для целевой аудитории.

remonttsvoimirukami.ru

Пример 3 - сайт с вопросами и ответами, в том числе от пользователей. Такой подход позволяет посетителям получать ответы на свои вопросы и способствует формированию сообщества вокруг сайта.

www.ozon.ru

Пример 4 - сайт без вопросов. Такой вариант является недопустимым, поскольку он снижает ценность сайта для посетителей и делает его менее привлекательным для поисковых систем.

dushouse.ru

Иногда публикуются статьи, не несущие никакой пользы для посетителей. Такие материалы не релевантные, скучные, и оформлены «просто-чтобы-было». Видя такой малополезный контент, посетитель с большой долей вероятности покинет сайт, не найдя нужной информации, и не принеся столь желанную конверсию.

Пример 1:

• Пустая статья без единого изображения от неизвестного автора

Этот тип статьи не содержит никакой полезной информации для пользователей. Она состоит из небольшого количества текста, написанного на невнятном языке. Статья не содержит изображений, которые могли бы помочь пользователям понять суть материала. Кроме того, в статье не указан автор, поэтому пользователи не могут оценить его квалификацию. Такая статья вряд ли вызовет интерес у пользователей и не приведет к увеличению конверсии.

Пример 2:

• Статья с изображениями, ссылками на похожие материалы и подборками товаров

thermex.ru

Этот тип статьи содержит полезную информацию для пользователей. Она состоит из подробного текста, написанного на понятном языке. Статья содержит изображения, которые помогают пользователям понять суть материала. Кроме того, в статье указаны ссылки на похожие материалы и подборки товаров, которые могут быть интересны пользователям. Такая статья вызовет интерес у пользователей и может привести к увеличению конверсии.

Слишком сложная структура веб-ресурса может затруднить его использование. Для улучшения восприятия, необходимо максимально упростить структуру. Это особенно актуально для сложных товаров и услуг, которые требуют подробного описания.

Пример 1: сложный конфигуратор, дополненный отдельной вкладкой с описанием товара. Например, на сайте компании cars-store.ru конфигуратор автомобилей дополнен вкладкой с подробным описанием технических характеристик каждой модели.

Пример 2: дополнительные подсказки в интерфейсе карточки товара, которые помогают в выборе. Например, на сайте компании www.mvideo.ru в карточке товара представлены отзывы других покупателей, а также рекомендации по выбору товара.

Заключение

Для того чтобы сайт был качественным и заслуживал доверия, необходимо уделять внимание аспектам, значимым для пользователей. Упростите интерфейс, постоянно проводите проверки вашего сайта на предмет возможностей роста. Оцените трудозатраты и необходимость улучшений, смотрите на динамику трафика и конверсий и делайте выводы

Лучшее SEO — это то, которое ориентировано на пользователя. Это тот самый секретный ключ к продвижению бизнеса в интернете.